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Mejores programas de live chat

El software de chat en vivo es una herramienta de servicio al cliente online que cuenta con software de mesa de ayuda, chat en línea y análisis web. Estas herramientas le ayudan a centrarse en la comunicación entre la empresa y los clientes. Muchas de estas aplicaciones ofrecen la posibilidad de filtrar los mensajes. Esto le permite personalizar las ventanas de chat de la forma que desee.

Comparativa Mejores programas de live chat o chat en vivo

A continuación se presenta una lista de los mejores programas de chat en vivo, con sus características más populares y enlaces a sitios web. La lista contiene tanto software de código abierto (gratuito) como comercial (de pago).

Mejor software de chat en vivo para tu sitio web

  1. Tawk.to – El mejor software de chat en vivo gratuito
  2. Zendesk – Software de chat en vivo fácil de usar y de configurar
  3. Birdeye – Moderna plataforma de experiencia del cliente
  4. Helpshift – Plataforma de atención al cliente con enfoque móvil
  5. LiveChat – Software de chat en vivo premium
  6. Sendinblue – El mejor software de chat en tiempo real
  7. Intercom – Mejor plataforma de relación conversacional
  8. Nextiva – Mejor software de chat en vivo
  9. ChatBot – El mejor software de chat en vivo impulsado por IA
  10. Freshchat – Moderno software de chat en vivo

 

1) Tawk.to
Tawk es un software de soporte de chat en vivo que le ayuda a establecer la comunicación entre la empresa y los clientes. Es uno de los mejores software de chat en vivo que le permite llegar a los clientes directamente a su aplicación móvil y sitio web. Esta herramienta se puede integrar con sitios web basados en Joomla, Magento y WordPress.

Características:

Responde al chat desde tu dispositivo móvil.
Personalizar el widget de visitantes que se suman a su sitio web.
Localiza los mensajes en tu idioma.
Tiene un atajo predefinido que le ayuda a responder rápidamente.
Esta aplicación soporta más de 27 idiomas.
Puedes filtrar el mensaje que quieras.
Es posible enviar mensajes en grupo.
Enlace: https://www.tawk.to/

mejores programas de chat en vivo - Tawk.to

2) ZenDesk Chat
ZenDesk Chat es una herramienta que se puede utilizar para el chat en vivo con los clientes que buscan cualquier ayuda y apoyo. Es uno de los mejores software de chat en vivo que ofrece una manera rápida y fácil de ayudar a los clientes. Usted puede utilizar esta herramienta para llegar a los visitantes en tiempo real.

Características:

Puede enviar mensajes basados en objetivos, por ejemplo, enviar mensajes para completar el proceso de compra.
Proporciona formularios previos al chat para pedir a los visitantes que añadan datos de contacto.
Soporta calificaciones de chat.
Puede enviar una captura de pantalla y un GIF animado en el chat.
Está integrado con la Inteligencia Artificial.
Enlace: https://www.zendesk.com/chat/

3) BirdEye
BirdEye es una plataforma para conectar con tu cliente a través del Chat en vivo. Esta aplicación le ayuda a convertir a los visitantes del sitio web en clientes. Este software de chat en vivo es compatible con Facebook Messenger, Webchat y mensajes de texto.

Características:

Puedes involucrar a tu cliente al instante.
Le permite enviar mensajes de texto a sus clientes incluso cuando sale de su sitio web.
Puede responder automáticamente a las preguntas de los clientes.
Puedes personalizar los iconos del chat, los mensajes de saludo y los colores.
BirdEye proporciona un widget para cada una de las ubicaciones de su oficina.
Enlace: https://birdeye.com/

4) Helpshift
HelpShift es un canal digital que ayuda a los clientes a comunicarse con un representante de atención al cliente en tiempo real. Ofrece un widget de chat que se puede añadir fácilmente a su sitio web.

Características:

El bote de chat asegura que tus clientes reciban una respuesta inmediata.
Es compatible con aplicaciones de terceros, incluyendo Google.
Este software de soporte de chat en vivo ayuda a los clientes a enviar mensajes usando un IVR (Respuesta de Voz Interactiva) fácil de usar.
Enlace: https://www.helpshift.com/

5) LiveChat
LiveChat es una herramienta que proporciona una completa plataforma de atención al cliente. Le ayuda a aumentar sus ventas. Esta aplicación es compatible con Facebook, Whatsapp, SMS, Apple Business Chat, y muchos más.

Características:

Característica para las calificaciones de chat.
Compartir el archivo en el chat.
Transferencia de su chat a otras personas.
Este sitio web de software de chat en vivo proporciona ricos mensajes de saludo.
Usted puede comprobar el historial de chat.
Personalizar el chat de la forma que desee.
Usted puede filtrar el chat para que pueda ver sólo la información importante.
Enlace: https://www.livechat.com/

6) Sendinblue
Sendinblue es un programa que te ayuda a conectar a tus clientes en tiempo real. Le permite gestionar a sus clientes utilizando su actual CRM. Puede utilizar esta herramienta para configurar el diseño, el compromiso y la entrega de mensajes transaccionales.

Características:

Puede lanzar Facebook add desde la cuenta de Sendinblue.
Le permite construir sus páginas de aterrizaje personalizadas.
Esta herramienta te ayuda a automatizar tus mensajes de marketing.
Proporciona estadísticas detalladas de sus correos.
Sendinblue te permite conectar numerosos plugins, como WordPress y Magento.
Personaliza el chat como quieras.
Puede crear una experiencia perfecta para los visitantes de su sitio.
Puede personalizar los colores del chat, el nombre de la empresa y el logotipo.
Enlace: https://www.sendinblue.com/features/chat/

7) Intercomunicación
Intercom es una aplicación que le ayuda a conectar a su cliente a través del chat en vivo. Es uno de los mejores software de chat en vivo que le permite convertir a los visitantes en clientes potenciales. Esta herramienta puede soportar GIFS y símbolos emoji.

 

Características:

Puedes compartir una pantalla con tus clientes.
Le permite personalizar el chat para que coincida con su marca.
Puede dirigir cualquier conversación a la persona adecuada.
Ofrece información en profundidad sobre la persona con la que está chateando.
Intercom proporciona un informe sobre los tiempos de respuesta y el volumen de las conversaciones.
Ayuda al equipo técnico a responder a preguntas técnicas difíciles.
Enlace: https://www.intercom.com/

8) Nextiva
Nextiva es una herramienta que le ayuda a responder rápidamente a las preguntas de los clientes a través del chat. Esta herramienta proporciona un acceso directo a los mensajes que se escriben habitualmente.

 

Características:

Te ayuda a escribir mensajes sin errores tipográficos.
Obtén automáticamente los comentarios de tus clientes.
Toda su comunicación y datos pueden ser gestionados de forma centralizada.
Puede seguir la interacción de un cliente con su negocio.
Esta herramienta proporciona una visión en tiempo real de sus clientes a nivel individual.
Enlace: https://www.nextiva.com/products/live-chat-software.html

9) ChatBot
ChatBot es una herramienta que le ayuda a comunicarse con los clientes. Tiene plantillas listas para usar que pueden ser personalizadas de acuerdo a su visión. Este programa le ayuda a conectar y apoyar a los clientes rápidamente.

 

Características:

Puede validar la respuesta fácilmente.
Soporta Facebook Messenger.
Ofrece un informe fácil de entender de los datos de los clientes.
Puede segmentar a los clientes para crear un mensaje personalizado.
Recoge los datos de los clientes.
Enlace: https://www.chatbot.com/

10) Freshchat

Freshcaller ayuda a su cliente a responder a las preguntas de los clientes a través del Chat en vivo. Puede conectarse con su cliente a través de variedades de canales de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, y más.

Características:

Proporciona un sistema de chat flexible.
Este software de chat en vivo para el sitio web ofrece múltiples motores de enrutamiento de ronda para los agentes para transferir mensajes, notas a los demás.
Establece un proceso de manejo de mensajes sin problemas.
Supervisa y gestiona la experiencia de comunicación.
Puede crear flujos conversacionales que pueden aumentar su ventaja.
Freshchat proporciona muchas API para las conversaciones sin problemas.
Enlace: https://www.freshworks.com/live-chat-software/

11) Smartsupp
Smartapp es un programa que le ayuda a comunicarse con su cliente de la manera más natural. Esta aplicación le permite construir una relación a largo plazo con los clientes. Proporciona una visión general de los visitantes de su sitio web.

Características:

Puedes chatear con tu cliente desde un teléfono iPhone o Android.
Esta herramienta proporciona estadísticas detalladas de las valoraciones de los clientes.
Vincula automáticamente los datos de los clientes con los teléfonos inteligentes.
Puede integrar el chat con la API.
Se integra fácilmente con el sitio web de comercio electrónico.
Proporciona el sonido, así como una notificación visual cada vez que los clientes chatean con usted.
Smartsupp tiene un panel de control totalmente funcional que se puede utilizar en todos los navegadores.
Enlace: https://www.smartsupp.com/

12) Drift Live Chat
Drift Live Chat es una herramienta que le ayuda a chatear con los visitantes de su sitio web. Es uno de los mejores software de chat en vivo que ofrece una facilidad de enrutamiento para transferir un mensaje a la persona adecuada. Proporciona una facilidad de chat en tiempo real con la cuenta ABM (Account-Based Marketing).

Características:

Esta herramienta puede enviar un mensaje de bienvenida a sus clientes.
Puede identificar lo que los compradores están buscando.
Puede dirigir el chat a un departamento diferente de su organización.
Proporciona chat para llamar a la instalación.
Personalizar el mensaje
Drift Live Chat le ayuda a identificar a los compradores con los que está chateando.
Enlace: https://www.drift.com/product/live-chat/

13) Userlike
Userlike es una plataforma que ofrece una buena manera de comunicarse con los clientes. Proporciona una forma cómoda para que los clientes se pongan en contacto contigo. Esta aplicación le permite generar clientes potenciales de forma natural a partir de las conversaciones de chat.

Características:

Gestiona y rastrea fácilmente las interacciones con los clientes.
Admite vídeo, vista previa de URL y mucho más.
Los clientes pueden saltar a conversaciones anteriores.
Puede grabar su voz y enviarla a sus clientes.
Soporta Facebook Messenger, Whatsapp, y más.
Enlace: https://www.userlike.com/en/

14) WebsiteAlive
WebsiteAlive es una plataforma que permite a tus visitantes interactuar al instante. Esta herramienta le permite personalizar los colores del logotipo y la marca y sin conocimientos de programación.

Características:

Tiene un fragmento de código que se puede poner fácilmente en cualquier sitio web para empezar a chatear con los clientes.
Esta aplicación puede recoger el correo electrónico, nombre de usuario y número de teléfono de los clientes.
Usted puede crear una ventana emergente que puede aparecer automáticamente en base a las reglas.
WebsiteAlive proporciona una interfaz sencilla e intuitiva.
Notificación visual para la solicitud de mensajes entrantes.
Soporta Firefox, Chrome, Internet Explorer, y más.
Enlace: https://www.websitealive.com/

15) MyLiveChat
MyliveChat es una herramienta que se puede añadir a cualquier sitio web de forma gratuita. Esta aplicación permite chatear con teléfonos móviles iPhone, iPad o Android. Se puede utilizar para involucrar a los clientes y generar más oportunidades de negocio.

Características:

Soporta Chat ilimitado.
Usted puede compartir una imagen en la ventana de chat.
El chat está asegurado con SSL de 128 bits.
Soporta saludos personalizados.
Personaliza el botón del Chat y el logo de la empresa.
Se puede integrar en cualquier sitio web.
MyLiveChat utiliza la carga asíncrona de los mensajes del chat para gestionar la velocidad del sitio web.
Enlace: https://www.mylivechat.com/

16) Kayako
Kayako es una aplicación de mesa de ayuda tanto personal como de atención al cliente. Esta herramienta ayuda a dar soporte a los clientes. Se puede utilizar en el escritorio, en el teléfono Android o en el iPhone. La aplicación le permite apoyar a los clientes y atraer a los visitantes de su sitio web.

Características:

Puede incrustar fácilmente este software en su sitio web.
Se puede personalizar para adaptarlo a su aplicación o sitio web.
Te ayuda a responder a los clientes más rápidamente.
Las conversaciones pueden ser personalizadas.
Puedes ver las actividades de los clientes como el registro de visitas a la página, el historial de compras, los pedidos, etc.
Proporciona calificaciones de satisfacción del cliente.
Supervisa el rendimiento de tu equipo comercial a través de los comentarios e informes de los clientes.
Enlace: https://www.kayako.com/

17) Podium
Podium es una herramienta de mensajería. Puedes utilizarla para responder a las preguntas de los clientes y cerrar el trato. Te permite conectar y colaborar con tu equipo.

Características:

Soporte para comunicaciones multicanal.
Se pueden enviar mensajes a los clientes mediante mensajería instantánea.
Simplifica la integración de los clientes al facilitar su revisión.
Comunica cate con los clientes a través de texto.
Enlace: https://www.podium.com/

18) Genesys Engage
Genesys Engage es un software que le ayuda a iniciar una conversación con sus clientes utilizando el Chat en vivo. Esta aplicación se puede utilizar para aumentar sus ventas en línea. Le permite ayudar a los clientes en tiempo real y mejorar la experiencia del cliente.

Características:

Le permite convertir su sitio en una comunicación bidireccional.
Esta aplicación le ayuda a mejorar la experiencia del cliente.
Puede ver el perfil del cliente.
Utiliza HTTPS y TLS para la seguridad.
Enlace: https://www.genesys.com/en-sg/capabilities/live-chat-software

19) Olark
Olark es un software que te ayuda a comunicarte con los clientes sin esfuerzo. Puedes utilizarlo para involucrar a tus clientes, responder a sus preguntas y recoger sus comentarios. Esta herramienta le permite almacenar notas y transcripciones en el CRM.

Características:

Envíe automáticamente ofertas especiales o sugerencias a los clientes en el mensaje.
Realice un seguimiento de las visitas y las páginas vistas mientras chatea con los clientes.
Guardar la transacción en una base de datos con capacidad de búsqueda.
Envía el chat a la herramienta de ventas y soporte que esté utilizando actualmente.
Proporciona un panel de control en tiempo real para generar informes de chat.
Los resúmenes de datos pueden reunirse en su bandeja de entrada.
Olark puede integrarse con Google Analytics.
Enlace: https://www.olark.com/

20) LivePerson
LivePerson es una herramienta que ofrece mensajería e IA. Esta aplicación proporciona una variedad de canales de comunicación como Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, etc. El programa da fácil de ruta, el seguimiento y la gestión de las conversaciones.

Características:

Puedes personalizar la invitación al chat.
Soporta múltiples idiomas.
Interactúa rápidamente con los clientes.
Este programa proporciona un panel de control para gestionar el Chat.
Ofrece una experiencia perfecta de gestión de clientes.
Enlace: https://www.liveperson.com/

21) Tidio Chat
Tidio Chat es una plataforma que ofrece una mejor forma de conectar con tu cliente. Este programa le ayuda a responder a su cliente potencial de forma rápida y sin esfuerzo. Ofrece una amplia gama de chatbots y automatización. Puedes utilizarlo para conectarte sin problemas con aplicaciones de terceros como WordPress, Wix, MailChimp, Google Analytics, etc.

Características:

Te ayuda a reaccionar a los comportamientos de los clientes y a aumentar tus ventas.
Añade fácilmente esta aplicación de chat a tu sitio web.
Ofrece personalización.
Puedes utilizar la aplicación móvil para estar en contacto con tus clientes.
Esta herramienta le permite ver cómo su cliente interactúa con usted.
Enlace: https://www.tidio.com/

22) LiveAgent
LibeAgent es un software para conversaciones en tiempo real con los clientes. Proporciona una solución de chat para mejorar la tasa de comunicación. Esta herramienta le ayuda a convertir un visitante del sitio web en un lead de negocios.

 

Características:

Le ayuda a aumentar las ventas.
El software le permite ser proactivo.
Puede mejorar la satisfacción del cliente.
Puede gestionar muchos clientes al mismo tiempo.
LibeAgent le ayuda a supervisar el sitio web.
Proporciona una visión de la escritura en tiempo real.
Las ventanas de chat se pueden personalizar.
Se puede integrar en cualquier sitio web.
Enlace: https://www.liveagent.com/

23) Pure Chat
Pure Chat es una aplicación gratuita de chat en vivo. Proporciona una manera fácil de comunicar a los visitantes en su sitio web. Este software soporta un número ilimitado de Chat. La herramienta tiene un panel de control para gestionar su Chat.

Características:

Puede ser personalizable.
Esta herramienta soporta dispositivos iOS y Android.
Se puede ver el historial de chat.
Permite transferir imágenes y documentos.
Proporciona soporte de chat.
Pure Chat ofrece formularios de información previos al chat.
Tiene seguridad SSL incorporada.
Puede obtener información sobre los visitantes y detalles de la ubicación.
Enlace: https://purechat.com/

24) Chatra.io
Chatra.io es una herramienta que te ayuda a hablar con los visitantes de tu sitio web. Esta aplicación se puede añadir a cualquier sitio. Le permite comunicarse a través de Facebook y del correo electrónico. Puedes usar este programa para monitorear quién está navegando en tu sitio web en tiempo real.

Características:

Te ayuda a aumentar las ventas.
Puedes chatear en la aplicación móvil.
Ofrece un widget de chat multilingüe.
La conversación se puede ver en el correo electrónico.
Proporciona información básica del visitante como nombre, correo electrónico y número de teléfono.
Encripta los mensajes usando SSL.
Proporciona un panel de control del navegador fácil de usar.
Proporciona efectos de sonido popup wit cuando alguien envía un mensaje.
Enlace: https://chatra.com/

25) SnapEngage
SnapEngage es una tecnología de conversación que le ayuda a transformar su compromiso con el cliente. Este programa le permite personalizar su flujo de trabajo. Puede sincronizar automáticamente sus ideas en un servicio de asistencia o CRM.

Características:

Integración con Facebook, Twitter y WeChat.
Es totalmente personalizable.
SnapEngage proporciona un informe de chat desglosado.
Los mensajes se encriptan mediante SSL.
Puede prevenir una violación de datos.
Transfiere datos de forma segura a través del chat.
Puede ver la tasa de clientes para un servicio en particular.
Enlace: https://snapengage.com/

26) Helpcrunch
Helpcrunch es una plataforma de comunicación con el cliente. Proporciona una solución de chat en vivo personalizable. La herramienta le permite intercambiar archivos con los visitantes en el chat.

Características:

Proporciona formularios pre-chat para recoger la información del usuario.
Da alerta en una ventana emergente cuando alguien escribe un mensaje.
Le ayuda a procesar las solicitudes de los clientes más rápidamente.
Lo personaliza para adaptarlo a su sitio.
Esta aplicación tiene respuestas incorporadas.
Envía automáticamente las valoraciones del chat a los visitantes.
Puede ver el perfil en vivo de los visitantes.
Localice este widget y el mensaje para los usuarios que vienen a varios países.
Enlace: https://helpcrunch.com/

27) Chaport
Chaport es un widget de chat que te permite hablar con los visitantes de tu sitio web. Hace que su comunicación con los clientes sea fácil. Puedes utilizar este programa para hablar con los visitantes de tu sitio en tiempo real a través del chat y resolver sus problemas y aumentar las ventas.

Características:

Compartir archivos con los visitantes en el Chat.
Las respuestas se pueden guardar.
Proporciona información del visitante, incluyendo nombre, ubicación, detalles de contacto y más.
Los visitantes pueden ver automáticamente los widgets en el idioma nativo.
Soporta chats de grupo.
Envía una invitación automática a los visitantes del sitio web.
Personaliza el color, el texto y la foto.
Es amigable con los móviles.
Puedes recibir un mensaje cuando estés desconectado.
Enlace: https://www.chaport.com/

28) Formilla
Formilla es una herramienta que proporciona la forma más eficiente de comunicarse con sus clientes. Proporciona soporte en tiempo real combinado con inteligencia artificial. Esta aplicación admite la personalización de los colores y temas del chat.

 

Características:

Monitorear a los visitantes en tiempo real.
Muestra automáticamente mensajes personalizados a los visitantes del sitio web.
Puedes dirigirte a los visitantes por país y por idioma.
Comuníquese con su cliente en cualquier lugar y en cualquier momento utilizando aplicaciones para Android y iPhone.
Personalice su chat.
Dispone de accesos directos para acceder a las respuestas ya guardadas.
Formilla soporta el chat de grupo.
Integración con más de 500 aplicaciones.
Enlace: https://www.formilla.com/

PREGUNTAS FRECUENTES

💻 ¿Qué es el software de chat en vivo?
El software de chat en vivo es una herramienta de servicio al cliente en línea que tiene software de mesa de ayuda, chat en línea y capacidades de análisis web.

¿Cuáles son las características comunes de las aplicaciones de chat en vivo?
Las características comunes de las aplicaciones de chat en vivo son:

Estas herramientas le ayudan a centrarse en la comunicación entre la empresa y los clientes.
Ofrece facilidades de filtrado de mensajes.
Te permite personalizar las ventanas de chat como quieras.
Puede enviar mensajes en el grupo.
¿Cómo funcionan las herramientas de chat en vivo?
Las herramientas de chat en vivo funcionan de la misma manera que una aplicación general de escritorio. La principal diferencia entre ambas es que los visitantes que acuden al sitio web no necesitan instalar ningún software.

✔️ ¿Cuáles son los beneficios de las aplicaciones de chat en vivo?
Algunos beneficios de las aplicaciones de chat en vivo son:

Mejorar la atención al cliente.
Resolver cualquier problema más rápido.
Aumentar las ventas.
Reduce los gastos.

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