Zendesk es una de las mejores plataformas para gestionar las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte durante cualquier periodo de tiempo. Sin embargo, recientemente, la plataforma no ha estado rindiendo a la altura por varias razones. Por lo tanto, si estás buscando las mejores alternativas a Zendesk, estás en el lugar adecuado.
Las herramientas de gestión de las relaciones con los clientes ayudan a resolver los problemas de los clientes a las pequeñas empresas que no pueden permitirse contratar a su equipo de atención al cliente. Herramientas como Zendesk cuentan con profesionales experimentados y herramientas avanzadas para hacer el trabajo.
Si tú también estás buscando una herramienta de este tipo para tu negocio, nuestra siguiente lista te será de gran ayuda. Hemos resumido algunas de las mejores alternativas a Zendesk y competidores que ofrecen servicios similares.
Mejores alternativas a Zendesk del 2024
Buscador de ayuda
ServiceNow
Gorgias
HappyFox
Portada
Kustomer
Freshdesk
Zoho Desk
1. Help Scout – la mejor alternativa a Zendesk
Se trata de una marca muy conocida por ser un software de atención al cliente sencillo pero eficaz para las empresas. La plataforma de atención al cliente todo en uno de Help Scout cuenta con equipos bien equipados para proporcionar ayuda rápida, excelente e individualizada, con el fin de retener a los clientes y reducir gastos.
Con la ayuda de la aplicación, los agentes pueden trabajar juntos para gestionar los tickets, ver quién está a cargo de qué tarea y quién está trabajando en ella en ese momento, y atender rápidamente las consultas de los clientes en diversos canales, como Facebook, Twitter, chat en directo, correo electrónico, teléfono y mensajes de texto.
Es una alternativa a Zendesk rica en funciones y de precio razonable, creada para equipos eficaces y clientes satisfactorios. ServiceNow te ayuda a ti y a los miembros de tu equipo a gestionar todos tus correos electrónicos en un solo lugar mediante una bandeja de entrada compartida.
La plataforma está reconocida como uno de los mejores sistemas de atención al cliente para organizaciones de todos los tamaños porque está repleta de funciones de vanguardia, como chatbots potenciados por IA, herramientas de colaboración en equipo, informes analíticos y una biblioteca de conocimientos de autoservicio.
Gorgias es un programa de atención al cliente conocido por su software de CRM, ventas y marketing como parte de su paquete. Esta plataforma dispone de numerosas funciones de primera categoría, como la gestión de tickets, el chat en directo y las encuestas a clientes.
Como Gorgias interactúa con más de 800 aplicaciones y otros productos de software, es sencillo adaptarlo a las herramientas que ya utilizas. Todas ellas se integran perfectamente con su CRM. Además, la herramienta destaca en personalización y automatización, ya que simplifica la configuración de alertas para diversas actividades de los clientes y permite tomar rápidamente las medidas necesarias.
Otro completo sistema de gestión de tickets de help desk que ofrece a tus clientes una asistencia más rápida y eficaz es HappyFox. Muchas empresas líderes del sector confían en él como sustituto superior de Zendesk para ofrecer a diario una excelente atención al cliente.
HappyFox tiene una solución de software de help desk y atención al cliente que utiliza un sólido sistema de tickets de soporte, una base de conocimientos de autoservicio y foros comunitarios para reducir la confusión y agilizar tu procedimiento de soporte.
Este software de tickets del servicio de asistencia está diseñado para startups y pequeñas empresas en desarrollo. Front puede considerarse una de las alternativas a Zendesk más eficaces, ya que se centra sobre todo en el servicio de atención al cliente por correo electrónico mediante la conexión con la infraestructura de correo electrónico existente en la empresa.
Los usuarios pueden gestionar las actividades de atención al cliente, como las notas privadas, la asignación de tickets y la inserción de imágenes online en los tickets mediante el programa. Según su prioridad, el módulo de gestión de tickets categoriza los tickets y los asigna automáticamente a los agentes.
Es un servicio de asistencia alojado en la nube totalmente integrado que permite a las PYMES empezar a prestar asistencia al cliente inmediatamente. Los equipos de atención al cliente pueden empezar a gestionar solicitudes y conversaciones desde cualquier canal, todo gracias a la sólida capacidad lista para usar de Kustomer.
Kustomer se asemeja y funciona como un sistema de tickets en el que todas las solicitudes de los clientes se envían a una única bandeja de entrada. Puedes ofrecer continuamente una experiencia de chat en directo estimulante utilizando la función de chat en directo de la plataforma.
Una de las mejores alternativas a Zendesk de nuestra lista es Freshdesk. Proporciona soluciones omnicanal, bot y autoservicio para la asistencia al cliente. Más de 40.000 empresas confían en Freshdesk para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a través de diversas y potentes funciones.
Puedes dividir, asignar y responder rápidamente a las consultas de los clientes agilizando la atención al cliente de tu empresa y trabajando con numerosos equipos. Una experiencia de soporte omnicanal puede impresionar a los clientes cuando fusionas muchos canales en un único panel.
Se trata de una eficaz herramienta de atención al cliente que es un popular sustituto de Zendesk. El sistema de tickets automatizado de Zoho Desk, diseñado y desarrollado para aumentar la eficacia de los agentes de atención al cliente, facilita la asignación de tickets al agente adecuado.
El elemento creativo y distintivo de Zoho Desk, creado para los equipos de atención al cliente, es «Zia», una inteligencia artificial. Zia puede ofrecer soluciones adecuadas de base de conocimientos que pueden utilizarse en las respuestas a los tickets.
Con la ayuda de la aplicación, los agentes pueden trabajar juntos para gestionar los tickets, ver quién está a cargo de qué tarea y quién está trabajando en ella en ese momento, y atender rápidamente las consultas de los clientes en diversos canales, como Facebook, Twitter, chat en directo, correo electrónico, teléfono y mensajes de texto.
La plataforma está reconocida como uno de los mejores sistemas de atención al cliente para organizaciones de todos los tamaños porque está repleta de funciones de vanguardia, como chatbots potenciados por IA, herramientas de colaboración en equipo, informes analíticos y una biblioteca de conocimientos de autoservicio.
Como Gorgias interactúa con más de 800 aplicaciones y otros productos de software, es sencillo adaptarlo a las herramientas que ya utilizas. Todas ellas se integran perfectamente con su CRM. Además, la herramienta destaca en personalización y automatización, ya que simplifica la configuración de alertas para diversas actividades de los clientes y permite tomar rápidamente las medidas necesarias.
Los usuarios pueden gestionar las actividades de atención al cliente, como las notas privadas, la asignación de tickets y la inserción de imágenes online en los tickets mediante el programa. Según su prioridad, el módulo de gestión de tickets categoriza los tickets y los asigna automáticamente a los agentes.
Kustomer se asemeja y funciona como un sistema de tickets en el que todas las solicitudes de los clientes se envían a una única bandeja de entrada. Puedes ofrecer continuamente una experiencia de chat en directo estimulante utilizando la función de chat en directo de la plataforma.
Puedes dividir, asignar y responder rápidamente a las consultas de los clientes agilizando la atención al cliente de tu empresa y trabajando con numerosos equipos. Una experiencia de soporte omnicanal puede impresionar a los clientes cuando fusionas muchos canales en un único panel.
El elemento creativo y distintivo de Zoho Desk, creado para los equipos de atención al cliente, es «Zia», una inteligencia artificial. Zia puede ofrecer soluciones adecuadas de base de conocimientos que pueden utilizarse en las respuestas a los tickets.
