Incluye información personal tuya o de tu empresa en la página y un historial detallado de tu trayectoria profesional. Cuanto más sepan de ti tus clientes más confianza generaras.
Ofrece todas las formás de pago posibles. Acepta tarjetas, cheques, medios de pago electrónicos, pago a plazos… procura que la venta sea lo más fácil posible para el usuario.
Envía a tus clientes felicitaciones por navidad y por su cumpleaños. Incluye publicidad en la postal de felicitación.
Resuelve las dudas de tus usuarios lo más rápido y eficaz que puedas. Cuanto antes respondas más confianza y seguridad transmitirás.
Cambia la frase compra nuestro producto por invierte en nuestro producto. Conseguirá que tus clientes sientan bien empleado su dinero.
Emplea la palabra rápido en todos tus anuncios. La gente siempre quiere obtener resultados rápidos, entrega inmediata, pedido rápido, etc. Hoy en día se da más valor al tiempo que al dinero.
Utiliza la palabra “garantizado” los usuarios quieren asegurarse que no están arriesgando su dinero antes de comprar.
Termina la carta de ventas con un cierre eficaz que no puedan rechazar. Puede ser un regalo, un descuento por tiempo limitado, un recordatorio de los beneficios más importantes, etc.
Cuando diseñes un anuncio, céntrate en las metas, sueños y deseos de tus visitantes. El producto debe cubrir sus necesidades emocionales psíquicas.
Crea un concurso. Puedes organizar una caza del tesoro en tu web ofreciendo regalos y descuentos a quien encuentre un grafico o texto escondido en la página.
Aumentar las ventas en línea es el objetivo principal de innumerables empresas, tanto grandes como pequeñas. Ya sea que administre un negocio minorista familiar o trabaje para un gran gigante del comercio electrónico como Amazon, aumentar las ventas a través de canales en línea es un poco como jugar a los bolos: parece mucho más fácil de lo que realmente es.
Afortunadamente, hay docenas de formas en las que puede realizar más ventas en línea, muchas de las cuales puede implementar de inmediato. Algunos de estos consejos se centran en estrategias específicas que puede implementar, mientras que otros son más generales. En esta publicación, analizaremos 25 estrategias de este tipo, por lo tanto, ya sea que venda productos físicos o administre un negocio basado en servicios, aquí hay 25 técnicas prácticas que puede usar para aumentar el rendimiento de las ventas en línea .
Mejores formas de aumentar tus ventas online
1. Sea honesto en su copia de ventas
Esto puede parecer dolorosamente obvio, pero me sorprende la cantidad de sitios que emiten cheques que sus productos no pueden cobrar. La honestidad en su copia no solo es crucial para la reputación de su empresa, sino que también fomenta y fomenta la confianza en su marca. No haga afirmaciones que no pueda corroborar y no use la hipérbole a la ligera: los consumidores de hoy en día son hipersensibles a las tonterías de marketing , así que sea honesto, directo y accesible en todas sus copias de ventas, desde su página de inicio hasta sus campañas de correo electrónico.
Este anuncio de PETA fue retirado de las vallas publicitarias en el Reino Unido por la Autoridad de Normas de Publicidad en 2013 por hacer afirmaciones sin fundamento.
Este principio también se aplica a cómo te posicionas como empresa. ¿Alguna vez se encontró con un sitio que obviamente está a cargo de una o dos personas, pero que presenta una copia que sería más adecuada para una empresa multinacional? Este enfoque no solo lo hace parecer tonto, sino que también daña la credibilidad de su marca. Si es una empresa pequeña, siéntase orgulloso de ello y sea sincero al respecto: muchos consumidores recurren a empresas más pequeñas precisamente por el servicio más individualizado y personal que pueden ofrecer. No trates de ser algo que no eres.
2. Obtenga más clics de anuncios con las extensiones de anuncios
Si está vendiendo cosas en línea, las extensiones de anuncios son una obviedad: esta función (disponible tanto en AdWords como en Bing) le permite hacer que su anuncio sea más grande con más lugares para hacer clic. ¡Y no cuesta ningún extra! ¡Y aumenta la tasa de clics de su anuncio! Increíble, ¿verdad?
En el ejemplo anterior, los enlaces a «Gafas de sol para hombre» y «Gafas de sol para mujer» brindan a las personas que buscan comprar un nuevo par de Ray-Ban dos lugares adicionales para hacer clic. Esto le ahorra un paso al cliente potencial y hace que sea más fácil y rápido encontrar exactamente lo que quiere (para que vayan a su sitio en lugar de al de la competencia).
3. Presume de testimonios de clientes y señales de confianza
En el entorno actual de las redes sociales, los comentarios de los clientes nunca han sido más importantes. Afortunadamente, esto significa que sus clientes satisfechos pueden proporcionarle una de las armas más valiosas de su arsenal: los testimonios.
Las legiones de clientes satisfechos son considerablemente más influyentes que incluso la copia de ventas mejor escrita, así que asegúrese de incluir testimonios efusivos y reseñas de los evangelistas incondicionales de su marca que hablan efusivamente de lo maravilloso que es. Estos pueden aparecer en las páginas de sus productos, páginas de destino, página de precios e incluso en su página de inicio. Para obtener más información, consulte mi publicación sobre el poder de los testimonios de clientes .
Del mismo modo, la inclusión de señales de confianza puede ser una excelente manera de aumentar las ventas en línea, ya que crea una percepción más favorable de su marca en la mente del prospecto y puede potencialmente superar las dudas de forma preventiva. Si su empresa tiene acreditaciones profesionales (incluso algo tan rutinario como una certificación de Better Business Bureau o membresía en su cámara de comercio local), coloque estas señales de confianza al frente y al centro de su sitio. Si tiene una lista impresionante de clientes satisfechos, asegúrese de que sus prospectos lo sepan.
4. Crea un sentido de urgencia
Es importante ser honesto y transparente acerca de quién es usted y qué hace, pero no existe una regla en contra de crear un sentido de urgencia para persuadir a los prospectos de que le compren en este momento.
Muchos consumidores responden positivamente a los incentivos que crean una sensación de urgencia, desde ofertas especiales urgentes hasta productos de edición limitada. Aunque las formas en que puede lograr esto son tan diversas como los productos que puede comprar en línea, algunas estrategias pueden ser más efectivas que otras. Por ejemplo, si no hace (o no puede) hacer un producto de edición limitada para atraer prospectos, tal vez pueda ofrecer un incentivo financiero a los clientes que se comprometan a comprar de inmediato, como envío gratis o un descuento.
En AdWords, puede usar personalizadores de anuncios para mostrar una cuenta regresiva en una oferta de temporada o una venta por tiempo limitado:
Independientemente de cómo elija hacerlo, crear un sentido de urgencia es una excelente manera de aumentar las ventas en línea.
5. Ofrezca una garantía de devolución de dinero a prueba de balas
A menudo, uno de los factores más poderosos en la decisión de un consumidor de no comprar algo es la aversión al riesgo: el deseo de evitar una pérdida potencial. La mayoría de las veces, este riesgo percibido es financiero. ¿Por qué alguien debería comprar sus productos? ¿Qué pasa si no funcionan o no le gustan al cliente? Incluso las compras pequeñas pueden conllevar el riesgo de «remordimiento del comprador», así que supere esta objeción desde el principio ofreciendo una garantía de devolución de dinero a prueba de balas.
Cuanto más riesgo elimine de la decisión del cliente potencial, es más probable que le compre, así que elimine cualquier cosa que pueda disuadir a los clientes potenciales de comprarle.
6. Ofrezca menos opciones
Para muchas empresas, este concepto es simplemente impensable. Sin duda, ofrecer más productos es una excelente manera de aumentar las ventas . Bueno, no necesariamente. De hecho, en muchos casos, una mayor variedad de opciones puede generar indecisión por parte del cliente potencial, lo que a su vez resulta en la pérdida de ventas.
Si tiene una amplia gama de productos, considere estructurar su sitio o páginas de productos de manera que ofrezca a los visitantes la menor cantidad de opciones posible. Esto reduce la posibilidad de que el visitante se sienta abrumado por docenas de productos diferentes. Esto se puede lograr organizando sus productos en categorías cada vez más estrechas (una ventaja adicional de las cuales ofrece a los visitantes una mayor facilidad para encontrar exactamente lo que están buscando), o puede poner más énfasis en menos productos individuales. De cualquier manera, recuerde que cuantas más opciones proporcione, más probable es que un cliente rebote y se vaya a otro lado.
7. Diríjase a audiencias similares en Facebook
Una de las mejores maneras de aumentar las ventas en línea es usar los datos que tiene sobre sus clientes existentes para encontrar personas como ellos. Facebook le permite hacer esto a través de la orientación de audiencias similares.
Las audiencias similares en Facebook son esencialmente usuarios en Facebook que comparten características y comportamientos con los clientes en su base de datos. Sube sus datos a Facebook, que luego hace una referencia cruzada de sus propios datos (y la información de intermediarios de datos de terceros) para crear coincidencias según los criterios que especifique. También puede usar píxeles de seguimiento y datos de instalaciones de aplicaciones para ayudarlo a crear audiencias similares. Esta es una excelente manera de hacer que los datos de sus clientes existentes trabajen para usted, ya que le permite ampliar su alcance con un esfuerzo mínimo y usar anuncios altamente dirigidos para atraer a los usuarios de Facebook que son muy similares a sus clientes existentes.
Consulte esta publicación de blog sobre la orientación de anuncios de Facebook para obtener más información sobre las audiencias similares.
8. Reduzca la fricción en el proceso de pago
Según Business Insider, solo el año pasado se abandonaron productos en línea por valor de aproximadamente $ 4 BILLONES en carritos de compras incompletos , de los cuales el 63% era potencialmente recuperable. Esta es una estadística realmente asombrosa, y que revela lo crucial que es acertar en su proceso de pago.
De manera similar al punto anterior sobre la experiencia del usuario, reducir la fricción en su proceso de pago puede tener un impacto increíble en sus tasas de conversión. Así como debe hacer que sea lo más fácil posible para los visitantes usar y navegar su sitio, debe hacer que sea aún más fácil para ellos comprar lo que está vendiendo.
Elimine cualquier paso innecesario en su proceso de pago que podría disuadir a un prospecto de realizar una conversión. Omita los campos innecesarios en los formularios. No los agote y haga que comiencen de nuevo desde el principio. Aquí hay algunos consejos más sobre cómo luchar contra el abandono del carrito de compras .
9. Proporcione tantas opciones de pago como sea posible
Vale, tu empresa acepta tarjetas de crédito. ¿Qué pasa con los pagos de Google Wallet? ¿O Apple Pay? ¿Qué pasa con la raya? ¿Nosotros pagamos?
Los consumidores tienen más opciones que nunca en términos de cómo pagan realmente por bienes y servicios, y no todos prefieren usar American Express. Al ofrecer más opciones de pago, incluidos los servicios más nuevos que se están volviendo cada vez más populares en dispositivos móviles, facilita que los clientes potenciales le entreguen su dinero. Claro, puede ser una molestia optimizar su sitio (y el proceso de pago, como discutimos anteriormente) para incluir todas estas opciones, pero hacerlo es una excelente manera de aumentar las ventas en línea, especialmente si su sitio tiene un fuerte tráfico móvil.
10. Invierta en imágenes de productos de calidad
Existe evidencia convincente de que la comida bien presentada en realidad sabe mejor que los platos emplatados descuidadamente . Dada la importancia de la apariencia en relación con la forma en que percibimos las cosas (incluidas otras personas), es lógico pensar que invertir en fotografías de productos de calidad tendrá un efecto similar en los visitantes de su sitio.
Independientemente de lo que venda, incluya imágenes de alta calidad de sus productos, sin miniaturas diminutas ni tomas mal iluminadas tomadas en su almacén. También asegúrese de incluir una amplia gama de imágenes. Puede parecer excesivo incluir fotos de sus productos desde todos los ángulos imaginables, pero pruébelo. A la gente le encanta patear los neumáticos proverbiales de un producto antes de comprarlo, especialmente en línea.
11. Deshágase de sus páginas de destino
Hemos mencionado esta estrategia antes y, por lo general, levanta más de una ceja, por decir lo menos. Sin embargo, no abogamos por eliminar innecesariamente las páginas de destino, sino por optimizar sus anuncios en línea para alinearlos con la cantidad de consumidores que realmente navegan por la Web y compran en línea.
Las campañas de solo llamada en Facebook y AdWords son un excelente ejemplo de una situación en la que tiene mucho sentido eliminar por completo la página de destino tradicional. La mayoría de las personas no quieren pasar varios minutos navegando por las páginas de su dispositivo móvil, simplemente quieren ponerse en contacto con su empresa.
Al utilizar anuncios de solo llamada , está facilitando que los prospectos se comuniquen con su negocio, eliminando por completo una de las etapas con más fugas del clásico embudo de ventas en línea y aumentando potencialmente el volumen de llamadas a su negocio, uno de los fuentes de plomo más valiosas para muchas empresas. Las personas que te llaman prácticamente te están rogando que les vendas algo.
12. Prueba los anuncios de Gmail
O no… Los anuncios de Gmail desaparecerán . 🙁
Después de años dentro y fuera de la versión beta, los anuncios de Gmail FINALMENTE están disponibles para todos. Esta es una forma emocionante de llegar a clientes potenciales y aumentar las ventas.
Si ya está llegando a los clientes cuando buscan y cuando navegan en las redes sociales, ¿por qué no hacer un esfuerzo adicional y contactarlos mientras están en sus bandejas de entrada también? Una de las formas más efectivas de usar Gmail Ads es apuntar a palabras clave de la competencia. Las personas que están en el mercado de los productos de sus competidores están recibiendo correos electrónicos de sus competidores que mencionan los términos de su marca en este momento. Al apuntar a esos mismos términos, puede aparecer en sus bandejas de entrada y, con suerte, cambiar de opinión.
13. Mantenga la coherencia de los mensajes en todas las campañas y en su sitio
¿Alguna vez hizo clic en un anuncio de PPC que llamó su atención, solo para ser llevado a una página de destino irrelevante (mala) o a la página de inicio del sitio (peor)? ¿Terminaste comprando lo que estabas buscando en ese sitio? Probablemente no.
Si un usuario hace clic en un anuncio de un producto o servicio específico, la página a la que se dirige debe ser sobre ese producto o servicio específico, no una categoría relacionada, no una oferta especial para otro producto, sino ese producto específico . Asegúrese de que su mensaje sea relevante en su PPC y campañas sociales pagas y las páginas asociadas con ellas, para que los clics en los anuncios se conviertan realmente en ventas.
14. Responda todas las preguntas y aborde todas las objeciones en su copia
Una de las trampas más peligrosas en las que puede caer al tratar de vender en línea es hacer suposiciones sobre el conocimiento de sus posibles clientes sobre su producto, servicio o incluso mercado. Muchas empresas creen erróneamente que sus clientes saben más sobre lo que venden de lo que realmente saben, lo que da como resultado preguntas sin respuesta u objeciones que no se abordan, lo que puede perjudicar las ventas.
Considere cada pregunta que pueda pensar sobre su producto y responda en su copia en las páginas de su producto . Del mismo modo, piense en cada posible objeción que un prospecto pueda tener sobre su oferta y supérela de manera preventiva en su copia. Esto puede parecer poco práctico, pero recuerde, no está bombardeando a los prospectos con información innecesaria, les está dando exactamente lo que necesitan para tomar una decisión informada. Este enfoque también es un excelente ejercicio para escribir textos ajustados, claros y concisos. Si le preocupa que haya demasiada copia, siempre puede recortarla. Solo mantenga el enfoque en el cliente y cómo lo beneficia, no en por qué su empresa es tan increíble.
15. Regala todo lo que puedas de forma gratuita
A la gente le encantan las cosas gratis, y cuanto más brindes gratis, es probable que los clientes potenciales te perciban a ti y a tu marca de manera más favorable, lo que puede resultar en más ventas en línea.
¡Impresionante!
Mire sus ofertas actuales. ¿Se puede regalar algo gratis? Si está en el negocio del software como nosotros, es fácil ofrecer pruebas gratuitas y sin compromiso de su software. Incluso si no lo es, puede regalar fácilmente muestras, membresías de prueba, ofertas de dos por uno y otros incentivos basados en recompensas. Regalar cosas gratis no es solo una excelente manera de mejorar la percepción de las personas sobre su negocio, también es una excelente manera de presentarles sus productos imprescindibles y tentarlos a comprar más.
16. Cree y dirija personas de compradores detalladas
Voy a seguir adelante y asumir que ya estás creando personajes de compradores (porque si no lo estás haciendo, estás en un verdadero problema), pero te desafiaré a crear personajes de compradores aún más detallados que los que tienes. en el pasado.
Si alguna vez ha observado las opciones de orientación disponibles para los anunciantes de Facebook, es posible que haya visto la increíble granularidad con la que puede orientar a los usuarios en Facebook: los anunciantes pueden orientar a los usuarios en función de los pies cuadrados de su hogar, la universidad de la que ganaron su título, e incluso dónde planean ir para sus próximas vacaciones (como reveló Margot en su fascinante publicación sobre audiencias de Facebook increíblemente granulares ).
Obviamente, este grado de especificidad puede ser un poco exagerado para sus compradores, pero cuanto mejor «conozca» a sus clientes ideales, es más probable que respondan a mensajes cuidadosamente elaborados y adaptados específicamente a sus vidas. Esfuércese por crear personajes de compradores más detallados que nunca. Para obtener más información sobre este proceso, consulte mi guía detallada para crear personas compradoras .
17. Implementar precios escalonados
Cuando vas a un restaurante, hay muchas posibilidades de que elijas uno de los platos de precio medio. Esto se debe a que muchos restaurantes manipulan la psicología para empujar a las personas hacia las comidas de rango medio. A menudo evitamos los platos más baratos, y los más caros, haciendo que las opciones de nivel medio sean las más atractivas. Esta es una técnica conocida como «precio señuelo». El mismo principio se puede aprovechar para aumentar las ventas en línea con estructuras de precios escalonados.
Al incluir una tercera opción de «señuelo» en su estructura de precios, puede empujar a las personas hacia la opción intermedia, la que realmente quiere que compren. Claro, algunas personas optarán por la opción más cara de todos modos (que es una ventaja, en cuanto a ingresos), pero la mayoría evitará inconscientemente el señuelo y elegirá la opción de nivel medio, que es precisamente lo que usted quiere que hagan.
Muchas empresas aprovechan este principio psicológico (también conocido como el “efecto de dominio asimétrico”) para hacernos comprar lo que quieren. Para obtener más información sobre los precios señuelo, consulte esta publicación de Neil Patel en MarketingLand .
18. Agregue una oferta emergente de suscripción para empujarlos al límite
Si está buscando aumentar las ventas en el comercio minorista, no ignore el potencial de las ofertas de suscripción voluntaria: avisos que alientan a las personas a suscribirse a su boletín informativo, lista de correo o programas de fidelización. El uso de ofertas opt-in no solo puede aumentar significativamente la cantidad de contactos en su base de datos (un activo importante para futuras campañas de marketing por correo electrónico ), sino también aumentar las ventas en línea a corto plazo.
Los clientes potenciales que están indecisos acerca de comprarle a usted pueden verse influenciados por una oferta de suscripción bien colocada para, por ejemplo, envío gratis o el 10% de su primer pedido. Incluso si deciden en contra de la compra en ese momento, pero se registran para su oferta de suscripción, aún los ha agregado a su base de datos y pueden optar por regresar más tarde para completar la venta.
Al lanzar una oferta de suscripción, asegúrese de probar cada elemento para obtener la máxima optimización. Pruebe la redacción de la copia, la posición en la que aparece en su sitio y el flujo al que se dirige a los visitantes a través del proceso. Realice pruebas A/B de diferentes ofertas y vea cuáles generan un mayor volumen de suscripciones. Considere hacer que la ventana emergente se active al salir del sitio para que los visitantes la vean justo antes de salir de la página. Cuantas más personas se suscriban a su boletín informativo o programa de fidelización, más ventas potenciales podrá realizar en el futuro.
19. Aumente las ventas en línea con la optimización móvil
La cantidad de negocios en línea con sitios «móviles» mal diseñados y mal optimizados es asombrosa.
La búsqueda móvil ya ha eclipsado la búsqueda de escritorio en volumen. Si no quiere dejar las ventas sobre la mesa, es vital que su sitio esté optimizado para dispositivos móviles, y no solo desde una perspectiva técnica.
Haga que sea lo más fácil posible para los visitantes móviles comprar lo que venda. Esto puede implicar una revisión exhaustiva de su proceso de pago (consulte el consejo n.º 18) o el diseño y lanzamiento de un sitio móvil completamente independiente. El sitio móvil de Amazon es un excelente ejemplo de cómo se puede (y posiblemente se debe) hacer comercio electrónico móvil , pero no necesita los recursos de Amazon para crear una experiencia atractiva y fácil de usar para los visitantes en dispositivos móviles.
La navegación y la experiencia del usuario se encuentran entre los elementos más cruciales de una experiencia móvil bien diseñada y altamente optimizada. Cuanto más difícil sea para los visitantes encontrar y comprar lo que quieren, más probable es que abandonen su sitio por completo y se lleven su negocio a otra parte. Las páginas deben cargarse casi instantáneamente y la navegación debe ser lógica. No pida demasiada información, solo la mínima que necesita para realizar la venta o promocionar a los prospectos más adelante. Permita que los visitantes vuelvan a sus carritos más tarde, incluso en otro dispositivo. No espere que los visitantes móviles realicen una conversión en una sola sesión, porque probablemente (casi definitivamente) no lo harán, pero pueden convertirse más adelante, si se lo facilita.
Piense en sus visitantes móviles y haga todo lo posible para que les sea fácil comprarle mientras están en movimiento.
20. Impresione a los nuevos clientes con un increíble correo electrónico de seguimiento
Lamentablemente, la experiencia del cliente generalmente termina para muchas empresas cuando finalmente tienen en sus manos el dinero de un cliente. Este es un terrible error para la retención de clientes . Para aumentar el volumen de ventas en línea, asegúrese de contar con un procedimiento de seguimiento reflexivo, considerado y realmente útil para los nuevos clientes.
Como fanático de las computadoras, siempre pido cosas de Newegg.com: piezas de repuesto, componentes nuevos y otras cosas deliciosamente geek. La razón por la que he sido un cliente leal de Newegg durante muchos años no es solo el precio de los productos (que es altamente competitivo), sino el enfoque en el servicio al cliente y el proceso de seguimiento que tiene Newegg.
Cada vez que hago un pedido, recibo resúmenes detallados de mi compra (incluida información de seguimiento vital para poder presionar «Actualizar» en la página del pedido para ver dónde están mis cosas), así como información de servicio al cliente, enlaces a productos relevantes que podría estar interesado en, y todo tipo de otros recursos. Se me solicita que deje reseñas y comentarios sobre mi experiencia, se me anima a contactar a una persona real si tengo preguntas sobre mi pedido, e incluso puedo discutir o responder preguntas sobre mi compra para otros usuarios que estén considerando comprar lo que acabo de gastar. En términos generales, es simplemente una gran experiencia de compra, razón por la cual he estado comprando mi hardware de Newegg durante años.
No se olvide de sus clientes tan pronto como le hayan dado los datos de su tarjeta de crédito. Cuanta más atención les preste después de que hayan comprado algo, es más probable que se conviertan en evangelistas de marca ferozmente leales que no solo se convertirán en clientes satisfechos que repiten, sino que también irán y les contarán a sus amigos (y lectores de blogs) sobre que grande eres Cuando un cliente compre algo, ofrécele algo gratis (ver consejo #11). Hable con ellos en las redes sociales (más sobre esto en breve). Envíeles un correo electrónico de seguimiento reflexivo y útil con incentivos para que vuelvan a comprarle. Independientemente de cómo lo haga, haga que sus clientes se sientan como los preciosos copos de nieve que son: piense en las relaciones , no en las transacciones.
21. Clave su propuesta de valor y hágala inmediatamente obvia
Demasiadas empresas pierden ventas y pierden tiempo centrándose en sí mismas. ¿Recuerdas que discutimos que la gente no quiere comprar cosas, solo resolver sus problemas? Bueno, otra verdad dolorosa es que, a menos que sus clientes sean los evangelistas de la marca de los que hemos estado hablando, a la gran mayoría de ellos no les importa usted ni su empresa, solo cómo sus productos o servicios mejorarán sus vidas. Es por eso que su propuesta de valor debe ocupar un lugar central en todas sus comunicaciones de marketing y contenido del sitio.
Esencialmente, su propuesta de valor es la razón principal por la que los clientes deberían comprarle a usted, no a sus competidores, y la promesa del valor que recibirán los prospectos al invertir en lo que sea que esté vendiendo. Las propuestas de valor se pueden dividir en tres áreas principales:
Relevancia: cómo su producto/servicio resolverá los problemas de los clientes
Valor cuantificable: los beneficios específicos que ofrece su producto/servicio
Diferenciador: por qué los clientes deberían comprarle a usted y no a una empresa competidora
Cuando desglosa una propuesta de valor en estos tres componentes, es fácil ver por qué estos elementos deberían informar prácticamente todo sobre sus mensajes de marketing y el contenido del sitio, desde la copia en su página de inicio hasta el contenido de sus campañas de marketing por correo electrónico. ¿Por qué no se centraría exclusivamente en estos aspectos de sus productos?
Eche un vistazo a la copia de su página de destino, la garantía de ventas y otros materiales de marketing. ¿Es la propuesta de valor inmediatamente obvia? Si no, es hora de volver a la mesa de dibujo. Todo lo que vean tus prospectos debe relacionarse con tu propuesta de valor de una forma u otra. Cuanto mayor sea el valor percibido que pueda crear en torno a sus productos o servicios, más ventas realizará.
22. Use la voz del cliente para campañas publicitarias más resonantes
Con suerte, ya está utilizando PPC y redes sociales pagas para expandir su alcance y encontrar nuevas audiencias. Sin embargo, el lenguaje que usa en sus campañas puede tener un tremendo impacto en sus tasas de conversión (y, por lo tanto, en sus ventas), por lo que mi cuarto consejo es usar «la voz del cliente» en sus campañas, pero ¿qué significa esto? ?
La voz del cliente es una técnica de investigación de mercado que alinea la copia con las necesidades, los deseos, los puntos débiles, las expectativas y las aversiones del consumidor al que se dirige ese mensaje en particular. Este proceso a menudo incluye lenguaje y frases utilizadas por los propios clientes durante la investigación de mercado y las pruebas de grupos focales.
El ejemplo anterior, de la empresa de software de contabilidad FreshBooks, utiliza la voz del cliente con gran eficacia. Durante su investigación de mercado, FreshBooks descubrió que su mercado objetivo (propietarios de pequeñas empresas) consideraba que la contabilidad era dolorosa y desafiante, por lo que incorporó el lenguaje utilizado por su mercado objetivo en sus mensajes.
Esta técnica puede ser extraordinariamente poderosa, ya que está utilizando la frase exacta utilizada por sus clientes ideales para llegar a sus clientes ideales. Para obtener más información sobre cómo incorporar esto en sus propias campañas, consulte esta publicación sobre la voz del cliente .
23. Identifique sus mejores rutas de atribución y conversión
A veces, se siente como si estuviera haciendo todo bien, solo para ver que sus tasas de conversión oscilan entre «miserable» y «patético». A menudo, esto no tiene nada que ver con el mensaje o el posicionamiento de sus anuncios (aunque vale la pena mirar esto de cerca), sino más bien un malentendido de cuándo y dónde se producen las conversiones.
Una de las primeras cosas que debe hacer si sus tasas de conversión parecen bajas es examinar sus modelos de atribución y rutas de conversión en Analytics. Es posible que se sorprenda al descubrir que partes de su estrategia de marketing que parecen fracasos de conversión en realidad tienen una gran influencia en sus ventas en línea. Por ejemplo, tal vez la búsqueda orgánica no sea un gran canal para convertir en ventas, pero las personas que lo encuentran primero a través de la búsqueda orgánica y luego ven un anuncio de Facebook tienen muchas ganas de convertirse en clientes que pagan. Si ese es el caso, debe duplicar el marketing de contenido y también invertir algo de dinero en el remarketing de Facebook (consulte el Consejo n. ° 1, a continuación).
24. Habla realmente con tus prospectos en las redes sociales
Demasiadas empresas pasan por alto el compromiso activo con los prospectos a través de las redes sociales como una herramienta de ventas potencial porque se percibe que tiene un impacto insignificante en las ventas reales, cuando en realidad esta es una de las mejores maneras en que puede aumentar el conocimiento de la marca y la satisfacción del cliente. y ventas .
Piense en un momento en el que tuiteó a una empresa o comentó en la página de Facebook de una marca, y la empresa realmente le respondió personalmente. ¿Qué efecto tuvo esto en su percepción de esa marca? Apuesto a que se volvió significativamente más favorable. Brindar respuestas rápidas y honestas a las preguntas que los clientes potenciales tienen sobre sus ofertas es una excelente manera de aumentar las ventas , ya que cuanta más atención preste a los clientes potenciales, más probabilidades hay de que la gente quiera comprarle. Esto también da como resultado comentarios sociales no solicitados entre los propios usuarios: el tipo de exposición de marca y «publicidad» que simplemente no puede comprar (bueno, no de una manera que suene legítima, de todos modos).
25. Utilice el remarketing para cerrar muchas más ofertas
No importa si está ejecutando una campaña de PPC o una campaña publicitaria de Facebook, cualquier iniciativa de marketing digital requiere tiempo, dinero y esfuerzo para llevarse a cabo. Si no está utilizando el remarketing, básicamente está apostando a que los clientes potenciales se conviertan de inmediato, lo que casi nunca sucede (y es tan loco como parece).
Ya sea que esté remarketing de su contenido o de una oferta de venta específica, el remarketing es posiblemente la forma más efectiva de aumentar las ventas en línea . El remarketing no solo mantiene su marca a la vanguardia en la mente de los clientes potenciales, sino que también brinda a los posibles clientes numerosas oportunidades adicionales para convertir. Dado el viaje del cliente, que a menudo se fragmenta, y que ahora suele durar al menos uno o dos días y varios dispositivos, el remarketing también se alinea estrechamente con la forma en que los consumidores de hoy prefieren comprar, que es en cualquier lugar y en cualquier momento que elijan.
