Muchas personas quieren emprender una tienda en línea, algo que en los últimos años se ha vuelto mucho más fácil. Sin embargo, enseguida podemos distinguir cuándo nos encontramos ante una tienda online profesional, que ofrece un buen servicio al cliente y está permanentemente activa, aplicando cambios y mejoras que contribuyen a mejorar la experiencia del usuario.
Qué tener en cuenta para emprender una tienda online
1. Prepárate para llevar una buena gestión de la tienda. Por ejemplo, si utilizas una herramienta de comercio electrónico como Prestashop, es ideal que puedas tener también un ERP Prestashop desde el que puedas gestionar productos, facturas y todo lo relativo a tu empresa.
2. No vendas cualquier producto. Es importante primero informarse, conocer el mercado y testear qué productos obtienen mejores resultados, bien mediante publicidad en línea o a través de estudios de mercado que te puedan dar una visión global de cómo enfocar tu negocio.
3. Presta atención a los aspectos técnicos. Seguridad, confianza y experiencia de usuario, además del diseño y la velocidad de carga, son aspectos clave para que una tienda online funcione. Si el usuario no se siente a gusto comprando, es muy probable que no vuelva a aparecer por la web.
4. Haz marketing. Los clientes no van a llegar solos. Necesitas realizar marketing de manera constante, con una estrategia y un presupuesto. Eso implica a veces invertir grandes cantidades de dinero en publicidad online, como Google Adwords o Facebook Ads, pero teniendo en cuenta que vas a obtener un retorno de la inversión si lo haces de manera eficaz.
5. Fideliza a tus clientes. No puedes sólo depender de la publicidad. Necesitas fidelizar a tus clientes mediante un buen servicio post-venta. El e-mail marketing es una de las herramientas básicas para generar fidelización.
El ritmo de crecimiento del e-commerce es de más de un 20% y la facturación anual está por encima de los 24.000 millones de euros, aunque es verdad que la mayoría de tiendas fracasan.
Más allá de las recetas que puedas leer en este post o en cualquier parte, es que tengas en cuenta que no hay una fórmula mágica. Es decir, es muy común pensar que si uno no tiene éxito con una idea o tienda online concreta, es algo que va a ser siempre así.
Y la realidad es que no, que hay que intentarlo una y otra vez, y sobre todo, aprender de los errores, documentarse e informarse.
Lo fundamental es tener claro que crear una tienda online no consiste en crear una web y esperar a que los clientes compren. Hay que hacer algo más y trabajarla en serio.
